Diese Hinweise gelten für die Rückgabe und Erstattung von Glaswaren und Zubehör, die Sie bei Glass Auth gekauft haben. Die Möglichkeiten einer Rückgabe richten sich nach dem jeweiligen Artikel, den Angaben auf der Produktseite und den anwendbaren Regelungen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt, insbesondere bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln.
Rückgabebedingungen
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten. Über unsere Kontaktseite können Sie klären, welche Rückgabefristen und Bedingungen für Ihre Bestellung gelten. Diese Hinweise legen keine einheitliche Rückgabefrist fest und schränken gesetzliche Fristen oder Rechte nicht ein.
Für eine Rückgabe wegen Nichtgefallens sollten die Artikel grundsätzlich unbenutzt und in einem angemessen erhaltenen Zustand sein. Bitte bewahren Sie mitgeliefertes Zubehör und die Originalverpackung nach Möglichkeit auf und senden Sie diese, soweit für die Rückgabe erforderlich, mit zurück. Das Fehlen der Originalverpackung schließt gesetzliche Ansprüche nicht pauschal aus. Eine zur Prüfung der Ware erforderliche Handhabung lässt zwingende Verbraucherrechte unberührt.
Je nach Art des Produkts und den Angaben auf der jeweiligen Produktseite können für bestimmte Artikel besondere Rückgabebedingungen oder gesetzlich zulässige Ausnahmen gelten. Dies kann, soweit einschlägig, etwa individuell angefertigte oder personalisierte Waren, versiegelte Hygieneartikel nach Entfernung der Versiegelung sowie bestimmte Verbrauchsartikel oder verderbliche Waren betreffen. Glaswaren und Zubehör sind nicht allein aufgrund ihrer Produktkategorie von einer Rückgabe ausgeschlossen.
So beantragen Sie eine Rückgabe
- Kontaktieren Sie uns über https://glassauth.com/contact-us/. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel und den Anlass Ihrer Anfrage an, damit wir diese zuordnen können. Eine gesetzlich zulässige Rückgabe oder ein Widerruf setzt keine Begründung voraus.
- Wir klären mit Ihnen die für Ihre Bestellung geltenden Rückgabemöglichkeiten, die Versandkosten und die Rücksendeanweisungen. Die passende Rücksendeadresse teilen wir Ihnen im Rahmen dieser Abstimmung mit.
- Senden Sie die Ware entsprechend den Rücksendeanweisungen zurück. Verpacken Sie insbesondere Glasartikel sorgfältig und bruchsicher, möglichst mit geeigneten Schutzmaterialien. Bewahren Sie den Versandbeleg auf.
- Nach Eingang prüfen wir die zurückgesandten Artikel und informieren Sie über die weitere Bearbeitung und eine gegebenenfalls zustehende Erstattung.
Die vorherige Kontaktaufnahme erleichtert die Abwicklung und hilft, Fehlversendungen zu vermeiden. Sie ist keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung zwingender gesetzlicher Rechte; diese bedürfen keiner vorherigen Genehmigung durch uns.
Erstattungen
Besteht ein Anspruch auf Erstattung, erfolgt diese grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Sollte dies nicht möglich sein, stimmen wir das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.
Der Erstattungsbetrag richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund, dem Zustand der Ware und den anwendbaren Regelungen. Wir informieren Sie über das Ergebnis der Prüfung. Gesetzliche Erstattungspflichten und Fristen bleiben dabei unberührt.
Wann eine veranlasste Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist, kann zusätzlich von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister abhängen.
Rücksendekosten
Wer die Rücksendekosten trägt, wird anhand des Rückgabegrunds, der konkreten Warenumstände und der anwendbaren Regelungen geklärt. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir Sie über die für Ihre Rückgabe geltende Kostenregelung informieren können. Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware werden Ihre gesetzlichen Ansprüche auf Übernahme erforderlicher Kosten nicht eingeschränkt.
Umtausch
Ob ein Umtausch möglich ist, hängt unter anderem vom verfügbaren Bestand, dem Zustand des Artikels und dem konkreten Anliegen ab. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, damit wir die Möglichkeiten und das weitere Vorgehen mit Ihnen abstimmen können. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Artikel einen Mangel aufweist, beschädigt angekommen ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems mit. Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Verpackung können uns helfen, den Sachverhalt zu klären; sie sind keine pauschale Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche.
Bewahren Sie den Artikel und vorhandene Verpackungsmaterialien nach Möglichkeit auf, bis das weitere Vorgehen abgestimmt ist. Gehen Sie mit beschädigtem Glas vorsichtig um und vermeiden Sie jede Handhabung, bei der Verletzungsgefahr besteht.
Solche Fälle behandeln wir getrennt von Rückgaben wegen Nichtgefallens. Allgemeine Rückgabebedingungen oder Ausnahmen für bestimmte Produktarten schränken Ihre anwendbaren gesetzlichen Mängelrechte nicht ein. Wir klären mit Ihnen, welche Abhilfe im jeweiligen Fall in Betracht kommt.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder einem Umtausch erreichen Sie Glass Auth über unsere Kontaktseite: https://glassauth.com/contact-us/.
